Vanliga frågor (FAQ)

Välkommen till vår FAQ-sida. Här hittar du svar på de vanligaste frågorna gällande våra produkter, frakt och policyer. Om du inte hittar det du söker är du välkommen att kontakta oss på info@myss.se

1. Allmänna frågor

Fråga: Vad är myss?

Svar: myss är ett premiumvarumärke inom e-handel som specialiserar sig på högkvalitativa produkter inom hem, teknik, mode och skönhet. Vi är ett registrerat handelsnamn för BrightPeak Business LLP, ett företag registrerat i Storbritannien.

Fråga: Var finns ni?

Svar: Vårt huvudkontor ligger i London, Storbritannien. Vi hanterar vår europeiska logistik via Rotterdam i Nederländerna och skickar våra beställningar från vårt globala center i Kina för att säkerställa de bästa priserna för våra kunder.

2. Frakt & leverans

Fråga: Var levererar ni?

Svar: För närvarande levererar vi exklusivt till kunder inom Sverige.

Fråga: Vad kostar frakten?

Svar: Vi erbjuder gratis standardfrakt på alla beställningar. För extra säkerhet erbjuder vi även försäkrad och spårbar frakt för en fast avgift på 29 kr.

Fråga: Hur lång tid tar det att få min beställning?

Svar: Hanteringstid: 1–2 arbetsdagar (måndag–lördag).

• Leveranstid: 10–15 arbetsdagar (måndag–lördag).
• Total leveranstid: 11–17 arbetsdagar (måndag–lördag).

Fråga: Varifrån skickas min beställning?

Svar: För att kunna erbjuda konkurrenskraftiga priser och ett brett sortiment skickas din beställning från vårt globala logistikcenter i Kina, samordnat via vårt nav i Nederländerna.

3. Beställningar & betalning

Fråga: Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Svar: Vi accepterar alla större betalningsmetoder, inklusive Visa, MasterCard, Maestro, American Express, Klarna, Shop Pay, Apple Pay och Google Pay.

Fråga: Är min betalning säker?

Svar: Ja. Vår webbplats använder SSL-kryptering för att säkerställa att din personliga och finansiella information är 100 % skyddad. Vi lagrar inte dina kortuppgifter.

Fråga: Kan jag avbeställa min order?

Svar: Du kan avbeställa din order inom 24 timmar efter köpet. Vänligen maila oss omedelbart på info@myss.se för att begära en avbeställning. Efter 24 timmar skickas ordern till hantering och kan då inte längre avbrytas.

4. Returer & återbetalningar

Fråga: Vad är er returpolicy?

Svar: Vi erbjuder en 30-dagars returrätt. Om du inte är nöjd med ditt köp kan du returnera det inom 30 dagar efter mottagandet, förutsatt att varan är oanvänd och i originalförpackning.

Fråga: Hur lång tid tar det att få en återbetalning?

Svar: När vi har tagit emot och inspekterat din retur kommer din återbetalning att behandlas till din ursprungliga betalningsmetod inom 14 arbetsdagar (måndag–lördag).

Fråga: Tar ni ut någon administrativ avgift?

Svar: Nej, vi tar inte ut några administrativa avgifter för returer.

5. Tull, moms & avgifter

Fråga: Behöver jag betala tullavgifter eller moms?

Svar: Eftersom våra produkter skickas från ett land utanför EU (Kina) kan svenska Tullverket debitera importmoms och en hanteringsavgift. Dessa avgifter är kundens ansvar.

6. Spåra din beställning

Fråga: Hur spårar jag mitt paket?

Svar: När din order har skickats får du ett spårningsnummer via e-post inom 24–48 timmar. Du kan använda detta nummer på vår webbplats eller hos fraktbolagets spårningsportal.

Fråga: Mitt spårningsnummer fungerar inte?

Svar: Det tar ofta 1–2 dagar för spårningsinformationen att uppdateras i fraktbolagets system efter att paketet har lämnat vårt lager.

7. Kontaktinformation

Fråga: Hur kontaktar jag er?

• E-post: info@myss.se
• Telefon: +46 8 121 114 47
• Livechatt: Tillgänglig på webbplatsen under kontorstid.
• Öppettider: Måndag – Lördag, 08:00 – 16:00 (GMT+01:00) Centraleuropeisk tid (Stockholm).